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暖心服务践初心—南通移动以“心级服务”护航美好数字生活
来源:网络 时间:2025-06-14 17:58

  为南通信息化建设的主力军,中国移动江苏公司南通分公司(以下简称“南通移动”)始终践行“客户为根、服务为本”的初心使命,通过深化“心级服务”品牌建设,创新服务模式,夯实网络根基,在数字经济发展浪潮中彰显央企担当。南通移动以“服务品质攻坚”为主线,在服务升级、网络优化、适老化改造、通信安全四大领域持续发力,交出了一份亮眼的民生服务答卷。

  南通移动通过构建“全员服务”生态体系,创新推出“未诉先治”服务模式。常态化开展“总经理接待日”活动,公司领导参加“政风热线”等民声互动节目,针对节目中曝光的通信服务共性问题,现场部署全域自查自纠工作,建立“问题台账-限时整改-跟踪回访”闭环机制,三年来累计解决客户急难问题3200余件。组建“服务体验官”团队,通过暗访督导提升装维时效、资费透明等关键指标;开发“线上服务直通车”平台,实现95%以上咨询投诉48小时闭环管理,确保群众诉求“立行立改、动态清零”。

  以“5G信号升格”专项行动为抓手,全年完成一百多个老旧小区通信线路改造,新增电梯、地下车库等场景覆盖点位百余个,弱光小区治理达标率100%。目前全市5G覆盖率达99%,网络质量满意度同比提升2.6个百分点。同步推进智慧社区、数字乡村建设,为基层治理数字化转型提供坚实网络支撑。

  全市195家营业厅创新设立“银发服务驿站”,配备老花镜、血压仪等适老设施,开设智能手机公益课堂超200场,服务老年群体1.5万人次。针对特殊群体推出“透明消费”计划,通过账单“一页清”、套餐用量预警等功能,实现资费争议投诉率下降20%。12项“暖心服务包”覆盖残疾人、户外工作者等群体,累计惠及2万余人次。

  建立“技术+服务”双防线治理体系,全年拦截处置涉诈号卡3万余个,创新研发“诈骗电话AI识别模型”,上报“打猫”案例10个。构建全媒体反诈宣传矩阵,通过官方微信、抖音等平台发布原创内容52篇,营业厅视频宣传覆盖310万人次,形成线上线下联动的安全防护网。

  服务民生永无止境,南通移动将持续深化“心级服务”内涵,推动服务模式从“满足需求”向“创造价值”跃升,以更优质的网络体验、更智能的服务生态,为江海百姓的美好数字生活注入移动力量。

 

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